人民網(wǎng)深圳12月11日電（李語、劉森君）第二批主題教育開展以來，中國銀行深圳市分行（以下簡稱“深圳中行”）深入貫徹落實(shí)黨中央關(guān)于大興調(diào)查研究的部署要求，用好“深、實(shí)、細(xì)、準(zhǔn)、效”五字訣，大力弘揚(yáng)“四下基層”優(yōu)良作風(fēng)，著力把情況摸清、把問題找準(zhǔn)、把措施提實(shí)，以高質(zhì)量調(diào)研推動高質(zhì)量發(fā)展。

理論為基 精心謀劃推進(jìn)

“學(xué)思想”是主題教育的首要任務(wù)，也是開展調(diào)查研究的前提和基礎(chǔ)。深圳中行堅(jiān)持把“學(xué)思想”放在首位，把理論學(xué)習(xí)貫穿始終，組織轄內(nèi)機(jī)構(gòu)全面系統(tǒng)學(xué)、及時跟進(jìn)學(xué)、聯(lián)系實(shí)際學(xué)。

第二批主題教育期間，深圳中行18家管轄行累計(jì)組織“第一議題”學(xué)習(xí)89次，開展黨委理論中心組學(xué)習(xí)101次，分3批次舉辦為期7天的封閉式讀書班。各管轄行通過讀原著、學(xué)原文、悟原理等進(jìn)一步深化理解，把準(zhǔn)主題教育實(shí)踐要求，掌握調(diào)查研究科學(xué)方法。

深圳中行精心研究謀劃，選題聚焦、調(diào)研精準(zhǔn)、指導(dǎo)精細(xì)，全面深入推進(jìn)工作計(jì)劃。

選題聚焦“小切口”。各管轄行從大處著眼、小處落筆，聚焦本單位、本地區(qū)現(xiàn)階段政策機(jī)遇、經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、現(xiàn)實(shí)難點(diǎn)堵點(diǎn)和民生問題，精準(zhǔn)確定111項(xiàng)調(diào)研課題，組織力量集中開展調(diào)研。例如，河套皇崗分行以本地區(qū)標(biāo)志性科創(chuàng)平臺——香港科學(xué)園為切入點(diǎn)，大力支持園區(qū)科創(chuàng)企業(yè)發(fā)展，積極探索“科創(chuàng)+跨境”金融服務(wù)新模式。

調(diào)研突出“針對性”。各管轄行班子成員圍繞所選課題，綜合運(yùn)用座談訪談、隨機(jī)走訪、問卷調(diào)研、電話調(diào)研等方式，累計(jì)開展調(diào)研284次。調(diào)研堅(jiān)持群眾路線，向基層網(wǎng)點(diǎn)、一線員工、廣大客戶獲取真實(shí)情況，累計(jì)采用“四不兩直”方式調(diào)研170次，主動調(diào)研外部單位63次，察實(shí)情、辦實(shí)事、解難題。

指導(dǎo)注重“精細(xì)化”。為做好過程管理與服務(wù)，深圳中行主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室多次組織專項(xiàng)輔導(dǎo)，推動形成總、分、支行三級“同題共答、同向發(fā)力”的良好局面。在建立問題清單雙周動態(tài)管理機(jī)制的基礎(chǔ)上，還定期下發(fā)工作提示，持續(xù)做好過程督導(dǎo)和精準(zhǔn)指導(dǎo)。

舉一反三 加強(qiáng)建章立制

針對調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問題，各管轄行班子成員堅(jiān)持“當(dāng)下改”與“長久立”相結(jié)合，把邊查邊改貫穿始終，明確整改目標(biāo)、措施和完成時限，同時堅(jiān)持用系統(tǒng)思維分析研判，從完善流程、機(jī)制、制度、系統(tǒng)等多維度綜合發(fā)力。

例如，針對授信流程操作繁瑣問題，羅湖支行成立“授信大中臺”，對占用客戶經(jīng)理時間較多的常規(guī)性、流程性系統(tǒng)操作進(jìn)行集約化處理。

針對人才隊(duì)伍建設(shè)問題，龍華支行建立后備人才雙選機(jī)制，有效幫助員工全面了解各條線情況，激發(fā)人才活力，拓寬成長道路。

調(diào)查研究中，跳出問題看問題、透過現(xiàn)象看本質(zhì)的能力十分關(guān)鍵。對此，各管轄行深入開展典型案例解剖式調(diào)研，精心選取36個典型案例，通過“解剖麻雀”，深入復(fù)盤剖析，全面總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，達(dá)到“解剖一個案例、解決一類問題”的效果。

福永支行以提升戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)金融服務(wù)質(zhì)效為典型案例，精準(zhǔn)把握行業(yè)發(fā)展趨勢，深入分析客戶需求和業(yè)務(wù)堵點(diǎn)痛點(diǎn)，積極探索服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新思路，9月以來，累計(jì)投放戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)貸款49筆，金額合計(jì)5.7億元。

東部支行以轄屬網(wǎng)點(diǎn)近年來的發(fā)展歷程為典型案例，深入思考網(wǎng)點(diǎn)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的路徑，從優(yōu)化戰(zhàn)略布局、凝聚發(fā)展共識、調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)能力等方面制定改進(jìn)舉措，推動多項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)取得明顯改善，進(jìn)一步強(qiáng)化全面風(fēng)險管理能力。

務(wù)實(shí)篤行 推動成果轉(zhuǎn)化

深圳中行堅(jiān)持問題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，將調(diào)研成果作為干事創(chuàng)業(yè)的“強(qiáng)引擎”，扎實(shí)推動解決調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，將其轉(zhuǎn)化為推動發(fā)展的重點(diǎn)舉措和狠抓落實(shí)的有力抓手，確保高質(zhì)量發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)。

第二批主題教育期間，各管轄行調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題合計(jì)224項(xiàng)，內(nèi)容涵蓋服務(wù)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、助力高水平對外開放、加快普惠金融場景化建設(shè)、規(guī)范基層黨組織建設(shè)等方面。截至11月末，上述問題已解決或取得階段性成果的有187項(xiàng)，推進(jìn)中的有37項(xiàng)，綜合整改完成率83.5%。

第二批主題教育單位與基層群眾的聯(lián)系更直接、更密切，能否讓群眾看到實(shí)實(shí)在在的變化，是檢驗(yàn)主題教育成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。深圳中行堅(jiān)持察實(shí)情、出實(shí)招、求實(shí)效，著力解決群眾急難愁盼問題，將調(diào)研成果作為金融為民的“試金石”。

例如，東門支行堅(jiān)持金融惠民導(dǎo)向，建立以客戶為中心的全流程服務(wù)體系，通過加強(qiáng)金融宣教、強(qiáng)化投訴溯源治理、利用大數(shù)據(jù)賦能精準(zhǔn)風(fēng)控，切實(shí)改善客戶體驗(yàn)。

羅湖支行、分行營業(yè)部等地處關(guān)口附近的機(jī)構(gòu)，從業(yè)務(wù)流程、廳堂客戶動線、隊(duì)伍專業(yè)能力等維度分析問題成因，通過加強(qiáng)客戶關(guān)懷、豐富廳堂物資、優(yōu)化分流管理、充實(shí)運(yùn)營隊(duì)伍等舉措，著力提升關(guān)口網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能，有力彰顯金融工作的政治性、人民性。

下階段，深圳中行將持續(xù)用好調(diào)查研究的“看家本領(lǐng)”，聚焦科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章，不斷夯實(shí)高質(zhì)量發(fā)展根基，堅(jiān)決當(dāng)好服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的主力軍和維護(hù)金融穩(wěn)定的壓艙石，在加快建設(shè)金融強(qiáng)國的新征程上實(shí)現(xiàn)新突破、展現(xiàn)新作為。

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